El incendio en una casa habitación se reportó ante la Línea de Emergencias 9-1-1 por parte de un hombre que se encontraba al interior del domicilio, atrapado junto a una niña.
“Mi casa de está quemando (…) Ayuda. Aquí hay mucho humo”, dijo el hombre al inicio de la comunicación telefónica.
El operador de la Línea de Emergencias 9-1-1 de Escudo Urbano C5 exploró de manera correcta la situación de la emergencia, utilizó las instrucciones técnicas de trabajo, mantuvo a las personas en un área segura y se mantuvo en la línea hasta que se hicieron las labores de rescate.
Como parte de su trabajo, el operador preguntó sobre las características físicas de la casa con el objetivo de buscar un sitio seguro, aplicar medidas y lograr que las personas mantuvieran la calma.
“Tápele por debajo (la puerta) si tiene algo con que mojar, un trapo, una sabana o algo, mójelo y tape la ranura mientras llegan las unidades (…) Hay que acostarse en el piso, el humo se concentra en la parte alta y se puede respirar más a gusto”, recomendó el operador.
“¿No sé si pueda salir?”, preguntó el hombre que realizó la llamada. Por su parte, el operador le dijo: “No, no se exponga ahorita, tiene a la niña ahí, manténgala ahí”.
Posteriormente, el reportante refirió que escuchaba las unidades de emergencia llegando a las afueras del domicilio.
Gracias a la información recabada por el operador del 9-1-1, los elementos de Protección Civil y Bomberos hicieron un boquete en la pared para rescatar a las personas atrapadas.
“Muchas gracias por su ayuda”, dijo el hombre al operador de la Línea de Emergencias 9-1-1 tras salir del domicilio y cerciorarse que su familia se encontraba fuera de peligro.
Las y los operadores de Emergencia son capacitados con el objetivo de que el personal integre nuevas habilidades y conocimientos en su labor de recepción de llamadas de emergencia, que le permita brindar un servicio cálido, eficiente, ágil, sensible e integral.
Entre el contenido desarrollado en su preparación están los temas: Primera ayuda psicológica, manejo de llamadas difíciles, voz y manejo emocional y Primeros Auxilios. Además, reciben instrucciones para asistir en casos de partos, atragantamientos, personas electrocutadas y otras.
